Najveću kaznu u povijesti hrvatskih operatera dobio je Hrvatski Telekom i to u vrijednosti od vrtoglavih 36 milijuna kuna. Tu je kaznu izrekao Općinski prekršajni sud u Zagrebu, a potvrdio ju je Visoki prekršajni.
Kazna točno iznosi 36.037.291,70 kuna.
Jedan od najvećih teleoperatera u Hrvatskoj na sudu je završio kada ih je prijavila Hrvatska regulatorna agencija za mrežne djelatnosti - HAKOM, i to zbog načina na koji su2018. godine nudilipotrošačima mobilnu tarifu ”Najbolja L”.
Kako piše na stranicama HAKOM-a, problem je u tome što je Hrvatski telekom tu tarifu po promotivnoj cijeni od jedne kune mjesečno u periodu od šest mjeseci nudio isključivo postojećim korisnicima usluge Magenta 1.
Učinili su to bez da su prethodno obavijestili regulatora o obavljanju "testa istiskivanja marže za maloprodajne cijene", kako je to propisano HAKOM-ovim dokumentima. Trebali su, dakle, dostaviti dokaz, a kako to nisu učinili, HAKOM je podigao optužni prijedlog.
Prema pravilima HAKOM-a, bez obavljanja ovog testa HT je promotivnu tarifu "Najbolja L" smio ponuditi isključivo svim potrošačima, a ne samo postojećim korisnicima Magente.
Iako su se žalili na prvostupanjsku presudu, to im nije prošlo pa će morati platiti kaznu od spomenutih 36 milijuna kuna.
Njihov je glavni argument bio da je snimka razgovora koji je inspektor HAKOM-a vodio s korisničkom službom Hrvatskog Telekoma, koji je bio dokaz protupravnih radnji HT-a na sudu, nezakonit dokaz jer se radi o neovlaštenom snimanju.
Kada telefonski kontaktirate službu za korisnike znate da vam uvijek na početku razgovora napomenu: "Ovaj razgovor može biti sniman u svrhu unaprijeđenja naših usluga". U toj rečenici se krije nekoliko činjenica. Prvo, razgovor "može biti" sniman, dakle već su se tu ogradili da "možda" može biti sniman jer ako netko ne želi da ga se snima ili podigne tužbu što ga se snima, oni imaju alibi. Drugo, oni kažu da je to u svrhu unaprijeđenja njihovih usluga. Zašto oni misle da bi bilo kome bilo u interesu unaprijeđenje njihovih usluga i da je to razlog možebitnog snimanja Što ako se osoba uopće ne želi snimati Dakle, kada teleoperateri snimaju vaš razgovor, to nije problem, ali je problem ako se njih snima jer očito skrivaju neke stvari poput ove zbog koje su dobili višemilijunsku kaznu.
